Refund policy

Article 1 – Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : treketrandoo@gmail.com

Article 2 – Conditions de retour Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé
• Dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
• Accompagné de la preuve d'achat

Tout produit endommagé, incomplet ou ayant manifestement été utilisé ne sera ni repris ni remboursé.

Article 3 – Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Article 4 – Remboursement Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 5 – Livraison France — cas particuliers Pour les commandes livrées en France métropolitaine :

• Livraison standard gratuite : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (gratuit donc sans objet)
• Expédition assurée (5,00 €) : les frais de livraison sont remboursés uniquement en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

Article 6 – Produit défectueux ou erreur En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la réception à treketrandoo@gmail.com avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement ou à l'échange.

Article 7 – Garanties légales Tous nos produits bénéficient de :

• Garantie légale de conformité : 2 ans (art. L217-4 du Code de la consommation)
• Garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (art. 1641 du Code civil)